Alex Mari

The world’s most valuable company and the second-most valuable brand doesn’t have an official social presence. A decade after the rise of social media, a significant number of ‘digital experts’ still find Apple’s indifference to social platforms puzzling, to say the least. The notoriously social-shy giant hired some of the best talents in digital last year and begun spreading corporate messages through their executives on Twitter. Apart from owning the social network Ping, the monitoring company Topsy and using the platforms LinkedIn for recruitment and YouTube  (were comments are turned off) , Apple seems to refuse joining the rush to social. Its CEO, Tim Cook, publicly stated ‘ We have no plans to be in the social networking area ’, also referring to a hypothetical competitive attack against Facebook. A few questions might have popped up in your mind. 1) Why Apple is so adverse to social media?  There are at least four good reasons why an organization like Apple d...

Come sono cambiati negli ultimi tre anni bisogni e comportamenti dei clienti del settore? E' stato possibile rilevare una costante tendenza a richiedere sempre più qualità ad un minor costo. In pratica l’affermazione “ value for money ” è sbandierata in linea teorica, si richiedono sempre più spesso parametri ben definiti per supportare/dimostrare l’eccellenza della qualità, ma allo stesso tempo si vuole spendere sempre meno dando l’impressione di voler essere rassicurati formalmente senza porsi il problema di come si possano soddisfare certe esigenze a costo 0. Qual'è l'impatto delle nuove normative e tecnologie sull'offerta di servizi tradizionali? I principali mutamenti normativi riguardano la disponibilità/accessibilità ai numeri telefonici e relative autorizzazioni per la legge sulla privacy. Certamente ciò ha reso più difficoltosa l’effettuazione di interviste telefoniche. Tale metodologia continua ad essere in uso e richiesta dai Clienti, ma se non cambiano le c...

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